Pour rappel, le jeu dispose d'un formulaire qui permet de reporter ce genre de problème directement à la BWteam.
Je ne dis pas que cela résoudra nécessairement le problème (qui ne vient pas forcément de chez eux) mais ça lui donnera au moins plus de visibilité.
Pour trouver celui ci, il suffit d'aller sur la page "compte premium" et de cliquer sur le bouton "Le formulaire de contact" situé dans l'onglet "prolongation du compte". En dernier lieu, sélectionner le type de problème rencontré puis l'"envoyer.